Можливість обміну і повернення поширюється тільки на новий товар, який не був у використанні і відповідає таким критеріям:
- відсутність подряпин, відколів, потертостей та інших пошкоджень;
- товар не піддавався збірці і монтажу, з повним збереженням його товарного вигляду;
- збереження цілості упаковки товару та всіх її складових;
- повна комплектація товару з ярликами, інструкцією і заводським маркуванням;
- товари, які виготовлялись під індивідуальне замовлення клієнта.